client-connect est une manière pour nous de permettre au client d’accéder au service après-vente dont il a besoin quand il désire appeler un service en France. Nous savons pertinemment à quel point il peut être frustrant d’appeler un service ou de leur envoyer un email. Nous avons mis en place un guide qui vous permettra de vous débarrasser d’un peu de frustration. Quel que soit le service, il est possible de le contacter d’une manière ou d’une autre, que ce soit sur facebook, twitter, le formulaire du site, la poste, et la liste continue. Mais quelle est la meilleure méthode ? De notre point de vue, les 2 méthodes les plus efficaces, et c’est celle que nous avons rassemblée pour vous, le contact par téléphone et par email.

Envoyer un email au service désiré
Envoyer un email peut être ennuyant, surtout si celui-ci n’arrive pas à destination ou que vous êtes constamment redirigé sans ne jamais avoir réponse à votre question. Notre objectif est de vous simplifier la tâche en vous redirigeant au service approprié en fonction de la nature de votre question.

  • Si vous avez 2 différents emails, veuillez les utiliser les 2 dans le même email. Vous aurez plus de chances de recevoir une réponse
  • Veuillez énumérer une liste à la fin de votre email.
  • Si vous avez des documents à mettre en pièce jointe, c’est encore mieux
  • Faites en sorte que la tonalité de votre email soit amicale.
  • Si quelqu’un pouvait vérifier votre orthographe, c’est encore mieux.
  • Assurez-vous d’énumérer un autre moyen de vous contacter. Un numéro de téléphone par exemple.
  • Évidemment, n’envoyez pas d’email depuis un compte que vous ne vérifiez pas souvent.
  • N’attendez pas une réponse des entreprises le week-end. Comptez sur les jours ouvrables
  • Terminez votre email par une forme de politesse, comme cordialement, par exemple

Appeler un service

Les appels vers les services sont souvent longs et très souvent, on a rarement réponse à notre question. Malheureusement ceci n’est pas quelque chose sur lequel nous pouvons avoir une influence. Typiquement, il peut arriver que vous restiez au téléphone pendant une bonne dizaine de minutes avant que vous puissiez enfin avoir réponse à votre question initiale.

Cependant, en moyenne, les appels durent 3 minutes, mais évidemment, cela diffère d’un service à l’autre. On espère que notre guide ci-dessous vous aidera à accéder, durant un appel, plus rapidement à l’information désirée. Comment utiliser le service de la meilleure des manières?

  • Assurez-vous d’avoir un papier et un crayon à côté de vous lors de l’appel.
  • Préparez vos questions à l’avance afin de pouvoir les poser lors de votre entretien téléphonique.
  • Si vous deviez avoir des numéros de référence, assurez-vous de les avoir à portée de main au cas où la personne au bout du fil vous les demande.
  • Il peut arriver que vous deviez payer en ligne. Assurez-vous donc d’avoir votre carte bleue à portée de main.
  • Si vous appelez depuis un portable, assurez-vous d’avoir une bonne connexion.
  • Assurez-vous d’appeler le bon département, afin d’économiser 3 minutes de temps d’appel.
  • Si vous tombez sur une messagerie programmée qui vous demande de presser sur le bon numéro, notez bien le bon numéro de département au cas où vous devriez les rappeler une prochaine fois.
  • Si vous appelez d’une ligne fixe, vous limitez les risques
  • Ne partez pas dans tous les sens au niveau de la discussion. Rappelez-vous que votre temps est précieux et qu’il est important de rester structuré.
  • Restez poli.

Avertissement
Le service client-connect est un site qui vous présente des astuces vous permettant d’être plus efficace lors des appels envers différents services et entreprises. Nous ne sommes associés à aucun gouvernement, corps officiels ou entreprises qui apparaissent sur notre site. Nous n’offrons rien qui soit lié aux services présentés sur notre site. Les marques et services présentés sont la propriété de leur propriétaire respectif.

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